FAQ
Quand serai-je débitée ?
Choisissez le paiement à l’expédition pour ne rien payer aujourd’hui, ou réglez intégralement lors de la commande. Avec le paiement à l’expédition, le solde autorisé est prélevé lorsque la commande est prête, juste avant qu’elle quitte notre atelier.
S’agit-il d’un paiement en plusieurs fois ?
Non. Il s’agit d’un paiement unique du solde total. Cette option ne propose ni crédit ni financement.
Que se passe-t-il si le paiement échoue ?
Nous vous contactons avec un moyen sécurisé de mettre à jour votre paiement ou de régler le solde. Votre paire reste dans notre atelier jusqu’à confirmation du paiement.
Quand recevrai-je ma commande ?
Lido est expédié sous 5 jours ; Riva sous 5 à 7 jours ouvrés. Ajoutez 3 à 5 jours ouvrés pour la livraison standard ou 1 à 3 pour l’Express. Une commande comprenant les deux collections est expédiée lorsque toutes les paires sont prêtes.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez demander l’annulation avant l’expédition en écrivant à info@sfshoes.pt avec votre numéro de commande. Nous confirmerons si un paiement a déjà été prélevé et procéderons au remboursement dû. Votre droit légal de rétractation reste inchangé.
Puis-je retourner ou échanger ma paire ?
Vous disposez de 30 jours après la livraison pour demander un retour ou un échange de pointure. Les chaussures ne doivent pas avoir été portées, à l’exception d’un essayage en intérieur, et doivent être renvoyées dans leur état et leur boîte d’origine. Les retours sont offerts dans l’UE, hors Chypre. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Le paiement à l’expédition ne modifie pas vos droits légaux.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Le paiement à l’expédition accepte les cartes éligibles et PayPal. Le paiement intégral peut proposer d’autres moyens. Les options disponibles et les montants sont indiqués lors du paiement.
Comment choisir ma pointure ?
Nous travaillons sur nos propres formes. Consultez les mesures du pied dans notre guide des pointures. Pour Riva, nous confirmons personnellement votre pointure avant la production.
Que signifie « édition limitée » ?
Certains cuirs sont disponibles en quantité limitée. La disponibilité et les échanges de pointure dépendent des matières et des paires restantes. Lido Burgundy est limité à une paire par pointure.
Où sont fabriquées vos chaussures ?
Dans notre propre atelier à Santa Maria da Feira, au Portugal. Made by Us, depuis 1999.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Des tiges en cuir véritable et des semelles en cuir. Lido possède une semelle intérieure Airfit recouverte de cuir naturel de vache ; Dots est en cuir avec poils naturels. Consultez les matériaux de chaque produit.
Comment entretenir mes chaussures ?
Retirez délicatement la poussière, utilisez un soin adapté au cuir ou au daim de votre paire et laissez-la reposer entre deux utilisations. Évitez les fortes pluies et la chaleur directe.
Que se passe-t-il si la production est retardée ?
Nous vous informons du nouveau délai d’expédition. Avec le paiement à l’expédition, le solde est prélevé uniquement lorsque la commande est prête.
Et si je commande plusieurs paires ?
Les commandes de plusieurs paires sont expédiées ensemble lorsque toutes les paires sont prêtes. Le solde est prélevé une seule fois, au moment de l’expédition. Si un envoi séparé est nécessaire, nous convenons d’abord avec vous des modalités de paiement et de livraison.